观点网 多快好省的京东，交出了一份服务和利润兼备的成绩。

3月6日，京东财报出炉，从业绩上看，2023全年京东集团录得营收10847亿元，同比增长3.7%，2021、2022年的增速分别为27.6%、9.9%；归属母公司股东净利润242亿元，同比增长132.69%。

经营利润则从197亿元提升至260亿元，不过受到了四季度确认达达和京东产发接近52亿商誉和资产减值的影响。

其中1 月达达内审出虚增收入和成本的行为，导致作为控股股东的京东去年四季度营业利润同比减少58%。而其他收入中的投资损益、其他净额扭亏为盈，给京东创造了123亿元利润。

即便如此，这一业绩表现带动京东股价上涨，财报披露后，京东美股盘中上涨近20%，创下自2022年3月以来的最大涨幅，最终以16.18%的涨幅收盘，第二天京东港股盘中最高涨幅也近10%，最终收涨6%。

值得关注的是，京东宣布将拿出12亿美元分红，以及董事会批准新的股份回购计划，将在未来36个月内回购价值髙达30亿美元的股票。

截至发稿，京东在港股和美股的市值分别为2641亿港元、392亿美元。

2023年，京东采取了低价心智、品牌生态建设、扩大价格保护范围等一系列措施，以提升用户购物体验。

京东集团CEO许冉在财报业绩会上表示，2023年京东加快推进平台生态和低价心智的建设，2024年会继续关注用户体验、聚焦价格竞争力和完善平台生态建设这几个重点方向上，更加关注把这些战略落地执行好，有信心继续获取市场份额。

2024年，京东将坚持现有策略优化执行，不会进行重大调整。在她看来，通过持续提升用户体验，可以获得更加健康的用户增长以及购物频次的提升，从而带动业务规模和市场份额的增长。

许冉认为基于这一可持续的正向循环，并不一定会对利润有大幅影响。而利润实际上是来自于持续提升的市场份额和对用户的价值创造。

自营与3P共生

从2023年全年来看，京东集团收入达10847亿元，较2022年全年增加3.7%。其中，商品收入为8712亿元，同比增长0.7%，占总收入的80.3%；服务收入达2134亿元，同比增长17.8%。

2023年，京东重点推行的第三方商家扶持策略。京东CFO单甦指，平台生态是京东一直以来重点投入的战略方向，包含自营和3P，两者相辅相成，都是为了提供更好的京东平台用户体验。

就目前而言，3P的快速变现并不是京东短期内的首要任务。在3P的发展上，京东仍有很多需要提升的地方，第一步还是增加招商和供给，吸引更多的商户，帮助他们在京东平台上更好运营，为用户提供更丰富的货盘，也形成全平台的良性竞争。

他表示，过去一年，京东加大招商力度，简化了商家入驻流程，也加大了对中小商家的扶持和费用减免，带动了平台上商家规模的快速增长。

数据显示，京东平台全年第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。截至2023年底，京东三方商家数量已近百万，三方商家的商品SKU数量较年初增长了近一倍。单甦称，基本达到了去年初给自己设定的目标。

不过从经营利润表现来看，为低价和第三方商家入驻进行让利行为一定程度上影响了零售整体经营利润。2023年第四季度，京东集团收入达3061亿元，较2022年第四季度增加了3.6%。其中零售收入同比增长3.39%，实现经营利润却同比下滑11.77%。

2023年第四季度，京东零售不含未分配项目的经营利润率为2.6%，2022年同时期为3.0%。2023年前三个季度分别为4.6%、3.2%、5.2%，四季度出现一定下滑。

京东零售中的商品收入，其中的电子电器类增长6.1%，日用百货类略微增长；京东零售中的服务收入(第三方业务)，其中的平台及广告服务下滑4.1%，物流及其他服务增长8.1%。

对第三方业务收入的下降，管理层回应，原因是公司在2023年大力发展平台生态，推出了一系列支持举措，包括为新商家提供免佣服务，以及在部分品类和营销场景中主动降佣，从而导致佣金收入增速在第四季度略有放缓。

单甦指，构建京东独特的平台生态是一项长期工程，正处在构建独特平台生态系统的早期阶段，所以3P快速变现并不是京东短期内的首要任务。

2024年的重点仍是持续吸引更多商家，特别是产业带的中小商家，丰富商品供给，同时不断优化平台生态商家成长和治理的工具，继续优化流量分发机制，为商家创造清晰的成长路径和公平的经营生态。提升用户在3P业务上面的体验，推动自营和3P的共同繁荣发展。

低价战略

在宏观疲软背景下，用户转向理性消费，寻找更合理价格的商品，许冉提及，京东在2022年底对消费趋势较早做出了预判，所以在2023年加快推进平台生态的建设，推进低价心智，同时在不断加码提升用户的购物体验和差异化服务水平。2024年，京东的策略在大方向上不会有重大的调整，会继续坚定的沿着之前定的方向不断优化来推行落地。

一方面，在用户体验和服务上继续巩固核心竞争力，强化快和好的用户心智。另一方面，更加有效率推进低价策略，优化采购成本和丰富低价商品货盘，提升低价补贴效率，让用户更好感受到省。另外，在多的方面，会进一步扩大商家规模，提高供给端产品丰富度。

在京东看来，规模、服务与利润并不是相悖的。业务规模的提升、技术水平的提升必然会带来效率的提升，京东会将提升带来的收益持续投入到用户体验中，从而带来更好的用户粘性、购物频次以及用户增长，从而带来业务规模的增长。

她分享，2023年京东在持续聚焦业务健康度的基础上，采取了很多动作，包括用户体验方面低价心智、品牌生态的建设、扩大价格保护的范围等等，不遗余力提升用户的购物体验和服务的水平。

京东在试图寻求平衡点，呈现在报表上，这些不断加码的服务和体验，并没有看到利润出现大幅下降。

同时，京东也在优化自己的采购成本和丰富低价货盘。强调低价心智的同时，加强低价商品的供给，推出了百亿补贴等措施，在用户感受到低价品质好货的同时，带动用户的购物频次的提升。

观点新媒体获悉，去年以来，京东不断对包邮规则和退换货服务进行升级。包括去年8月，京东自营将包邮门槛由99元下调至59元，同时支持跨店凑单、京东PLUS会员不限金额全年包邮等。

就在日前，京东自营还推出免费上门退换服务。凡打标了免费上门退换标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可以实现免费上门退换。

京东相信，通过持续提升用户的体验，可以获得更加健康的用户增长以及购物频次的提升，从而带动业务规模和市场份额的增长。

对于2024年的市场，许冉预估全年社零总额会有健康增长，京东也有信心能够保持超过社龄总额的增速，持续去获得市场份额。

她透露，带电品类有信心保持快于行业的增速。而商超品类在2024年的竞争还是会将非常激烈，京东的商超业务在2023年有所调整，如提升供应链能力、通过仓网变革提升履约效率等，目前看已经出现了比较好的恢复趋势。

而时尚和居家两个品类则会更多依赖于第三方商家，目前京东看到用户在时尚和居家的品类心智在不断恢复和加强，许冉指该业务在2024年有信心保持健康增长。

2024年，她相信以供应链为基础的业务模式，能够帮助公司穿越不同经济周期，实现可持续增长。