随着汽车行业逐渐进入体验消费时代，售后服务成为打动消费者的关键因素。来自服务领域的广汽本田

随着汽车行业逐渐进入体验消费时代，售后服务成为打动消费者的关键因素。广汽本田从服务领域最根本的人才培养入手，全方位加强售后服务实力。

12月15日，“匠心——梦想燃烧”广汽本田第十四届售后服务技术技能大赛在广州圆满落幕，来自全国六大地区的35名优秀维修技师齐聚一堂，进行了为期两天的激烈角逐。最终，来自杭州知田店的徐震凭借出色的表现获得冠军，来自郑州北环店的于光宇获得亚军。同时，两位选手将作为广汽本田车队成员晋级本田全球服务技术技能大赛。

为了打造更专业、更优秀的服务团队，提供超越用户期望的优质服务，广汽本田售后服务技术技能大赛自2001年以来已成功举办了14届。2020年广汽本田第十四届售后服务技术技能大赛在赛程设置、考核内容、形式等方面全面升级强化，服务精英选拔模式创新突破。大赛从6月15日开始，历时半年，覆盖全国570余家加盟店:从16000余名服务人员参与的店内选拔大赛，到111862场线上PK赛、300家加盟店分赛同台竞技的海选大赛，再到总决赛35家加盟店的巅峰对决，层层筛选，择优选拔，通过比赛全面提升服务领域一线人员的业务能力。

总决赛开幕式参与者与嘉宾合影。

定制培训，创新考核，全面锻造精英服务人才。

量身定制能力模型，创新考核选拔服务精英。本届大赛以优秀维修技师应具备的能力为导向，打造“优秀GR能力模型”。比赛的形式和内容都是根据这个能力模型设定的。“卓越GR能力模型”除了理论知识和技能考核之外，还创新性地增加了对选手抗压能力、学习能力、自信心和竞技状态的考核，更加全面、多元化地提升售后服务人员的综合能力。

对标国际赛事水平，全面提升赛事“含金量”。本次总决赛在内容和形式上都标志着本田全球服务技术技能大赛。参照其理论、维修、故障诊断等不同维度的考核方法，以“理论考试+发动机单体拆解+实车故障诊断”三种竞赛形式对参赛选手进行考核。通过此次比赛设置，广汽本田不仅选拔了优秀的维修技师参加下一届本田全球服务技术技能大赛，还培养了众多世界级的售后服务人才。

单发动机拆装开创行业先河，引领售后服务新标杆。在该考核项目中，每位参赛选手需要在40分钟内完成一台发动机单体的拆卸和维修，按照维修手册标准对1.5L自然吸气发动机进行拆卸和维修。参赛者需要充分展示其操作的标准化、熟练程度和流程完整性。本次考核与之前的理论答案叠加，20强选手晋级下一轮——实车故障诊断，包括实车发动机、空调、车身电器等故障的排除，实现对维修技师专业能力的全面检验。

发动机单体拆卸练习赛

实车故障诊断竞赛

培养服务领域人才，积极创新实践“校企合作”。目前，广汽本田在全国各区建立了11所合作学校，包括机修、车身喷漆、前台接待等。，并将继续为特约店培养人才。未来还将在试点学校引入销售、保险等领域的教学。在今年的售后服务技术技能大赛中，广汽本田进一步深化校企合作内涵，特邀校企合作教师担任分赛评委，积极加强与优秀职业学校的信息链接，促进产教融合，加强产教对接。值得一提的是，通过校企合作培养的选手在分赛中脱颖而出，晋级决赛，表现出色，充分展示了广汽本田校企合作的成果，印证了校企合作对人才储备的意义。

坚守匠心，热血圆梦，成就金牌级别。广汽本田售后服务技术技能大赛为全国特约店售后人员提供了一个展示自我、提升技能的梦想舞台。从签署大赛响应，开动员会，到店内学习动员售后服务七大岗位全员培训积极备战，再到经过店内选拔赛、海选、分站赛、总决赛四个阶段，广汽本田全体售后服务人员磨练专业实力，用不断的匠心致敬梦想。正如冠军徐震所说:“在这个有梦的时代，梦想会被点燃！售后服务比赛不仅磨练了我们的专业技能，也激励我们不断提升业务能力，在未来更好地服务用户。”

专业的技术，卓越的服务，积极实施“广汽本田全生命价值”战略

在日益成熟的国内汽车消费市场，创造用户价值的能力已经成为企业的核心竞争力。以用户需求为导向，广汽本田在本届广州车展发布“广汽本田汽车全生命价值”战略，在行业内率先整合“商品价值、体验价值、留存价值”三大核心需求，为用户提供更多汽车价值；作为“梦想伴侣”，可以和用户一起激发梦想的力量，和用户一起创造文化价值。

“广汽本田全生命价值”战略

广汽本田服务品牌“Fun Link创造车生活”围绕“人”和“车”双核，打造创新服务体验和升级售后服务体系，不断与用户一起创造新价值。广汽本田通过举办售后服务技能大赛，培养服务人才，提升服务团队，践行其服务品牌的核心理念之一“满意的信任”，以更专业的技术和服务赢得用户的信任。在“智能、便捷、智慧”方面，广汽本田构建了“透明服务e体系统”，推出“客户经理制”服务体系，以先进的科技赋能服务，为用户创造更多自由和时间，真正做到省时省心。为了让用户深刻感知“一起分享”和“社交互联”的核心理念，今年下半年，广汽本田在全国10家特约店开展了22场一起分享试点活动，涵盖“空间分享”、“车主资源合作”、“车主技能能力提升”三大类别，获得了用户的一致好评和好评。

客户满意度是检验售后服务实力的重要标准。广汽本田在售后服务领域取得了巨大的成功，其卓越的服务深受用户的认可和信赖！根据2020年汽车用户售后满意度测评结果，广汽本田以优异的成绩获得合资品牌第一名；在2020年中国汽车售后服务CSI报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，继续跻身高满意度行列。广汽本田近期一举斩获多项行业大奖，其卓越的售后服务质量获得了多家权威机构的专业认证，充分展示了其一流的服务体系实力。

经过22年在服务领域的深耕，广汽本田以前瞻的眼光洞察时代的发展和用户需求的变化，始终以用户需求为导向，致力于为用户提供超越预期的服务体验。得益于强大的系统支持以及在服务领域的不懈投入和持续创新，广汽本田获得了超800万用户的喜爱和信赖。面向未来，在“广汽本田全生命价值”战略的指引下，广汽本田将持续升级售前、售中、售后全车周期价值，持续打造创新服务体验，与用户一起探索汽车生活的更多可能。